上海车展专访:世裕纳智捷总经理陆燕丽

    [南阳汽车网 人物访谈] 在本届上海车展的现场，南阳汽车网对上海世裕汽车销售服务有限公司总经理陆燕丽女士进行了专访，专访具体内容如下：

    南阳汽车网：各位网友大家好！我们今天请到的是上海世裕汽车销售服务有限公司陆燕丽总经理，陆总给我们网友打一个招呼吧。

    陆燕丽：南阳汽车网的网友大家好，很荣幸能接受南阳汽车网的专访。

    南阳汽车网：我们纳智捷是一个新的品牌，贵店也是一个新的4S店，您简单的给大家介绍一下世裕的境况吧。

    陆燕丽：纳智捷是我们上海世贸旗下第一个做的品牌，我们是2011年的12月底进的店，去年经过了一年的销售，今年又将迎来了第二年。

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    南阳汽车网：在一年多的时间内，我们看到纳智捷品牌从在上海第一家店，到目前为止也有三家店了。

    陆燕丽：对。

    南阳汽车网：在这个过程中您对纳智捷在上海市场的发展是怎么看的？

    陆燕丽：首先我是非常有信心的，因为纳智捷这个品牌去年一整年在中国市场销量已经达到近5万台的销量，上海市场保有量也在接近1500台的样子，那么我们店在纳智捷这个品牌跟它一起成长，先后在杨浦区和浦东新区分别建了生活馆，业绩也是蒸蒸日上，一个月比一个月好，去年一年纳智捷SUV单一车型也非常乐观，今年迎来了三个车型，我觉得前景是非常看好的。

    南阳汽车网：我们发现去年纳智捷是有一款纳智捷大7SUV在销售，今年我们迎来了MPV，下半年可能还有轿车的销售，今年我们纳智捷也有了一个重点的车型，厂商把这款车型推出，您对这款车型是怎么看的？

    陆燕丽：这款车型是将来在纳智捷这个品牌上会有非常大销量的一款车，随着它加入纳智捷的家庭，我觉得对我们纳智捷的经销商来说，我们的未来会非常的好，先有MPV上市，之后纳智捷5 Sedan这款车型也会给我们带来另一种前景。

    南阳汽车网：我们关注到这款车确实关注度特别高，不管是从媒体也好，还是从这两天参展消费者也好，这两款车的价格是多少？

    陆燕丽：因为价格体系还没有完全公布，所以还不太适合去说，但是无论从外观，从空间的大小，从高科技上面来说的话，它会给消费者看到我们一个新的突破。

    南阳汽车网：我们近期在市场推广上有没有什么重点和计划？因为MPV也上来了，下半年的轿车也会上来，但是老的车型依旧还是SUV。

    陆燕丽：我们去年单靠SUV这一车型，开创了纳智捷这个品牌，我们会继续对SUV的一个销售情况维持它原来的一个市场活动不变，投入都不会减少，5月份MPV的上市，我们会相应的搞一些活动。6月份的话就是迎接纳智捷5 Sedan的活动，接下来就是对纳智捷的四款车型做些一系列的市场活动。把纳智捷整个家庭都联系在一起了。

    南阳汽车网：我们可以看到世裕作为世贸集团旗下的一个4S店，世贸集团也是在上海扎根了好多年了，也是一个大的汽车集团，当初我们发现世贸一直在研究一些高端品牌，比如说陆虎捷豹也是最早的，比如说沃尔沃也是最早的，当初是怎么想把纳智捷这个品牌纳入进来呢，您又被调到纳智捷品牌，能跟我们简单分享一下这个过程呢？

    陆燕丽：我想我们董事长跟总裁是看到了华系品牌的期望，也是对我们华系品牌一个很深的情感在里面，因为您也知道我们一直做高端品牌，然后能够投入到华系自主品牌的经营当中的话，我想他们会有他们的一些考虑和想法，另外最主要的是我觉得他们对纳智捷的这个品牌，还有我们未来得一个自主车型的市场会有一些比较高的见解。

    南阳汽车网：您发现在这当中面对的客户，就我们面对的消费群体有没有什么比较大的差异？

    陆燕丽：说实话会有很大的差异，因为纳智捷SUV这款车型是针对20多万的客户群体，捷豹陆虎是面对上百万的客户群体，纳智捷这个品牌会看到我们的投入包括人工的付出，相对来说会更大，我们也都是从集团这边调过来的，我想董事长对我们都有一个非常大的希望和信心的。

    南阳汽车网：因为在上海地区其他纳智捷店我也去过，从服务角度讲，因为世贸有过做高端品牌的一个售前和售后服务，虽然是在纳智捷体系里面，那放到世裕这边我们的服务是否跟其他店也有一些不同，或者是品质上或者客户感受上面，是否也有从集团那种好的优质服务留下来的传统和习惯？

    陆燕丽：您也去过其他两家店，您也可以感受我们的服务跟他们有没有差别？

    南阳汽车网：会有一些。

    陆燕丽：因为我们从骨子里面就接受了高端品牌的经营模式，然后一个服务理念在里面，永远都是认为客户的想法就是我们的想法，客户的时间就是我们的时间，然后客户的一切需求就是我们满足他们的需求。就是我们永远是抱着客户至上的态度，把客户当做自己家人，就是想客户所想，去服务每一位到店的客户。

    南阳汽车网：对于纳智捷来讲，它确实非常重视售后，我们可以看到他的客户休息室还有维修车间，都跟其他品牌不一样的，我们维修车间也有一些摄像头，然后客户也能在客户休息区能看到自己车的一种维修状况，对于这一系列的服务您觉得这些服务给我们的消费者真正带来的是什么？

    陆燕丽：首先我觉得4S店做每一件事情就是让每一位消费者更安心，我们安装摄像头也是纳智捷的经营理念，是透明车间的模式，客户在我们的生活馆里面待车辆维修或者保养的时候，可以在专业的一个区域去进行一个车辆的观看，观看它的维修过程中的每一步，这样子的话我觉得给客户带来的就是他们一种放心的感觉。另外的话，我们生活区还有饮食区、上网区、阅读区，除此之外还配有比较舒适的按摩设施，另外的话还有桌球，这些对客户来说的话，他们到店等待我们车子维修的时候，就可以有一种比较放松愉悦的心情去等待这个车子，我觉得时间就不会很长了。

    南阳汽车网：主要是给客户一个很好的体验吧。

    陆燕丽：是的，我们细节化的东西抓的比较透一些。会抓住一些细节，因为市场竞争比较大，我们在服务上面能体现出自己独一无二的状态，我想客户选择我们品牌还是会很好的。

    南阳汽车网：去年的时候我们看到世裕在市区也开了一家展厅。

    陆燕丽：对。

    南阳汽车网：是在普陀区？

    陆燕丽：对。

    南阳汽车网：当时是怎么想在市区再设立一个展厅，而且今年有没有什么新的计划再铺一些底。

    陆燕丽：是这样，纳智捷的品牌其实就是新生婴儿的感觉，11年底的时候，他是完成了第一辆车子的提车，董事长决定在市区开展厅是为了方便客户能够更便捷的购车，另一方面对我们这个纳智捷的品牌有一个更大范围的推广，我们就觉得在上海不同的区域布点，包括去年在普陀区布点，还有在松江也有一个非常大的展厅，今年我们准备在闵行区得到厂家的授权也再开展一个展厅，今年除了普陀、松讲、闵行之外，可能在上海的其他几个区还会布两到三个点，同时根据去年的布点经验的话，我们可能还会融合售前和售后一起开一个小型的4S店，方便于顾客在购车的同时还能就近维修。

    南阳汽车网：您对这次上海车展怎么看？

    陆燕丽：每两年上海车展大家都抱有很大的希望，相当于咱们做进口品牌来说，都抱有很大的希望，那么纳智捷这个品牌，我们做车展是以品牌为主，打纳智捷这个品牌，打我们上海各家4S店的品牌，让更多人了解我们纳智捷这个品牌，让更多的人知道在上海哪里能买到我们纳智捷的车子，这样未来对我们是有好处的。

    南阳汽车网：据我了解这次纳智捷的布展，我们展台的总负责人是从世裕调过去的？

    陆燕丽：是的，我们的团队非常优秀，我觉得大家都可以有独当一面的那种状态，我觉得对我们以后企业的成长也会有更大的一个好处。说明大家都可以在这个战斗群中有自己的观点和有自己的能力。

    南阳汽车网：好，我们今天非常感谢陆总接受专访，谢谢您。

    陆燕丽：谢谢，谢谢！